Cómo contratar a un contratista de remodelación

Jody Costello estaba ansiosa por empezar una incorporación de dos pisos en su casa de los años cuarenta, incluida una nueva suite del propietario y una cubierta superior con vistas al horizonte y al paseo marítimo de San Diego. Reunió ofertas de cuatro contratistas de remodelación, eligió la oferta de precio medio de una empresa que los anuncios de radio llamaron “No. 1 empresa de remodelación en San Diego” con “satisfación del cliente garantizada”. Pensó que todo lo había hecho bien.

Pero después vino el trabajo de mala calidad, los escapes de agua y el moho. Además, había inspecciones periódicas fallidas, puertas y ventanas mal medidas, contratistas difíciles de conseguir, un escape de gas de monóxido de carbono que envió a Costello a urgencias y costes de renovación del hogar que superaron los 150.000 dólares de su presupuesto.

Todo fue mal que podría salir mal, recuerda. “Recuerdo estar parado en el pasillo mirando el lío. Un médico me acababa de ordenar que me quedara lejos de mi casa a causa del molde, y yo pensaba: 'Esto es una locura'”.

Por último, Costello llevó a su contratista a los tribunales para recuperar parte de los 240.000 dólares en facturas acumuladas. Acabó con un acuerdo (por una cantidad que no puede desvelar), pero se quedó con un proyecto sin terminar durante años.

Costello aprendió una lección difícil: contratar al contratista de remodelación del hogar equivocado le puede costar mucho. Ahora, como creador del sitio web “Contractores from Hell”, Costello envía mensajes de propietarios desesperados que han tenido experiencias similares. Ella les ayuda a educarles para protegerse mejor.

“La base para un resultado exitoso es la verificación para asegurarse de que contrate a un contratista ético y competente”. Pero mucha gente confía en una referencia o una revisión online, añade. “Pagarás el precio si no te tomas el tiempo para saber completamente con quién estás trabajando”.

Cómo encontrar un contratista de remodelación de viviendas

Las referencias (de vecinos, amigos u otros) son una fuente habitual a la hora de buscar a un contratista de remodelación. Los profesionales inmobiliarios también recomiendan contratistas y pueden ofrecer una garantía adicional de su red bien verificada.

Antes de contratar a un contratista, programe de tres a cinco entrevistas en persona, reúna ofertas y compruebe a fondo los antecedentes de cualquiera que esté considerando. “Busque el nombre del contratista y su negocio”, dice. “Mirad qué aparece y si tienen quejas o quejas” contra ellos.

Compruebe las reseñas online en Yelp, Angi, NextDoor y otros sitios, pero no base su decisión sólo en estas, advierte Josh Rudin, propietario de ASAP Restoration en Tempe, Arizona. en realidad son clientes”, dice. “Algunos sitios de reseñas permiten que cualquier persona publique reseñas sobre la empresa”.

En cambio, Rudin recomienda centrarse en las revisiones y puntuaciones de Better Business Bureau. “Las empresas pagan por formar parte del BBB, y cuando el cliente se queja de los servicios prestados, el BBB debe realizar una investigación real de la situación”, dice. “Si la empresa tiene una mala calificación BBB, esto significa que probablemente no han podido satisfacer a clientes reales que tuvieron experiencias reales”.

También puede averiguar si un contratista que está considerando ha sido certificado por una organización del sector. Por ejemplo, la certificación de la Asociación Nacional de la Industria de la Remodelación reconoce a los profesionales de la remodelación con gran experiencia que son capaces de planificar y gestionar proyectos de remodelación complejos. NARI ofrece una herramienta de búsqueda de consumidores en su sitio para encontrar remodeladores en su zona que también hayan aceptado cumplir el código de ética de NARI para la profesionalidad.

Preguntas para realizar a un contratista de remodelación

Erin Hybart, un profesional inmobiliario en Baton Rouge, La., ayuda a los inversores a cambiar las casas. “Encontrar a un buen contratista es, con diferencia, la parte más difícil”, dice. Hybart sugiere que explore estas áreas y haga las siguientes preguntas a los contratistas de remodelación veterinarios:

Experiencia

• ¿Cuántas propiedades has remodelado/invertido?
• ¿Cuánto tiempo hace que reforme las viviendas?
• ¿Cómo aprendiste este oficio?
• ¿En qué estás especializado?
• ¿Qué te hace diferente a otros profesionales de la renovación?

Licencias, seguros y fianza

• ¿Qué tipo de licencia tienes?
• ¿Qué seguro llevas y qué cubre?
• ¿Su seguro cubre cualquier persona que contrate como subcontratista?
• ¿Estás vinculado?

Costes del proyecto

• ¿Qué tan detalladas son sus cotizaciones?
• ¿Puedes compartir una cita de un proyecto en el que has trabajado recientemente para que pueda ver el detalle que es?
• ¿Su presupuesto incluye materiales y mano de obra?
• Si su cotización incluye materiales, ¿tengo alguna palabra sobre la selección de material?

Historia laboral

• ¿Tienes fotos de proyectos?
• ¿Tienes al menos tres referencias?
• ¿Alguna vez has tenido un proyecto por encima del presupuesto de dinero y tiempo? Si es así, dígamelo.
• ¿Alguna vez has tenido un cliente infeliz y cómo lo has tratado?

El alcance del proyecto

• ¿Hay algo que no puedas hacer con respecto al proyecto que estoy proponiendo?
• ¿Subcontrata algo a otros?
• ¿A quién contrata como subcontratistas?
• ¿Cómo garantizas la calidad del trabajo de tus subcontratistas?
• ¿Saca los permisos?
• ¿Cómo te pagan?
• ¿Qué porcentaje pones en el proyecto por posibles imprevistos?
• ¿Por qué crees que debería contratarte para este trabajo?

Por qué los contratistas de remodelación deberían tener licencia, garantía y seguro

Tener licencia, vinculación y seguro puede dar credibilidad a los contratistas y ofrecer protección a sus propietarios, pero estas credenciales tienen algunas limitaciones, según Rudin.

• Licencia: La empresa ha registrado sus operaciones comerciales en el registro de contratistas estatales. Pero los estados ofrecen distintos tipos de licencias. “Algunas licencias permiten a un contratista realizar un tipo de trabajo, pero no otro”, dice Rudin. “Es importante conocer las diferencias entre estos niveles de licencia y lo que requiere su proyecto específico”. Cada estado tiene requisitos y reglas distintas, con algunas incluso limitando las licencias del contratista por el coste del proyecto. Es posible que desee ver las reglas de licencias del contratista en su estado.
• Vinculado: Esto significa que tienen una fianza, por lo que si tu casa está dañada, la fianza cubrirá la pérdida. “Eso es importante porque si la empresa no está vinculada y se produce un accidente, estarás en la línea del coste de las reparaciones”, explica Rudin.
• Asegurado: La empresa está protegida contra varios riesgos y responsabilidades, como si un trabajador sufre un accidente en el puesto de trabajo o si ha provocado algún tipo de error profesional.

8 banderas rojas a buscar en un contratista de remodelación

Cuando entreviste, compruebe los antecedentes o comience una relación con un contratista de remodelación, desconfíe de estas ocho banderas rojas:

1. Contratos huelgas: Un contrato escrito debería especificar el alcance de la obra, los materiales, el calendario de pago, las órdenes de cambio, etc. “Si un contratista le da un contrato que sólo tiene una o dos páginas, esto es una bandera roja”, advierte Costello.
2. Falta de protección del consumidor: Un contrato debe protegerse, tanto el propietario como el contratista. Ofrezca una adenda al contrato si es necesario. Costello recomienda una cláusula que le permita despedir a un contratista por un trabajo de mala calidad o por no presentarse al puesto de trabajo durante un tiempo determinado. Además, recomienda que el contrato pide que ambas partes firmen una orden de cambio para cualquier tarifa adicional. Esto ayudará a evitar facturas sorpresas.
3. Grandes pagos iniciales: El contrato debe describir un calendario de pago basado en los hitos de la obra, como por ejemplo cuando se ha completado la enmarcación o se instala fontanería o electricidad. Bandera roja de Costello: tener que pagar 30.000 dólares antes de que empiecen las obras. “Cada estado es distinto, pero en California, todo lo que se requiere es un 10% o 1.000 dólares, lo que sea menos”, dice. “Negocie este coste inicial si su estado requiere mucho más, porque si regala demasiado dinero enseguida, podrían arrastrar los pies o utilizar su dinero para otro proyecto”.
4. Negativa a retirar los permisos: Muchos proyectos de remodelación como chimeneas, cocinas al aire libre y adiciones de habitaciones requieren un permiso de la ciudad o del condado para asegurarse de que se completarán según el código. La mayoría de los contratistas de remodelación los presentarán en su nombre, pero tenga cuidado con los que no lo hacen; puede ser un signo que carecen de licencia, dice Costello. Aconseja que el contratista retire los permisos porque “quien lo obtiene y firma el permiso es responsable de todo, incluidas las tasas y multas si algo va mal”, añade.
5. Falta de comunicación: Costello dice que nunca habló con el contratista hasta después de contratarle y primero tuvo que comunicarse a través de un vendedor. Su contratista a menudo no se presentaba durante días o semanas y rara vez volvía llamadas o mensajes telefónicos. Ella recomienda que el contrato detalle la frecuencia de comunicación.
6. No abordar las exenciones de gravamen: Una exención de gravamen puede ayudar a proteger a los propietarios en grandes proyectos de remodelación. Esto garantiza que el proveedor de un contratista no pueda grabar su propiedad si el contratista no paga al proveedor. (Costello dice que se colocó un “gravamen mecánico” en su casa durante la remodelación por este motivo.) Los gravamas pueden afectar a la capacidad del propietario de vender su casa hasta que se resuelvan.
7. Estimaciones bajas: Los propietarios pueden tener la tentación de escoger al contratista con la oferta más baja, pero sea escépticos: “Las ofertas bajas suelen ser vagas”, dice Costello. “Suelen ofrecer referencias huelgas a la pintura, la fontanería y la electricidad, sin que se indique nada sobre el alcance del trabajo o los materiales utilizados. Asegúrese de que los costes se detallen”.
8. Falta de profesionalidad: “Puede parecer crítico evaluar la calidad de un contratista por su apariencia y las primeras impresiones, pero puede ser un indicador de su conjunto de herramientas”, dice Rudin. Si el contratista llega tarde o es continuamente difícil de llegar, esto refleja cómo gestionará su proyecto, añade.

Qué hacer si observa problemas con su contratista de remodelación

Mirando atrás, Costello dice que probablemente pudo evitar algunas de sus pesadillas de remodelación detectando las banderas rojas. Estos incluyen la falta de comunicación, los contratos huelgas y la exigencia de pagar demasiado dinero de antemano. “Si empieza a notar que algo no está bien, comuníqueselo inmediatamente al contratista”, dice Costello. “Siempre haga un seguimiento con una carta escrita que resuma lo que dijo y utilice un lenguaje como “Agradezco su ayuda” o “Agradezco su atención a esto” y “Espero que esto se resuelva” Documente y haga fotos. “

Costello acredita la documentación para ayudarle a recibir una liquidación del contratista. Incluso entonces, tardó unos 15 años en completar su renovación de dos pisos tal y como se imaginó originalmente, dice.

“Solo quisiera saber entonces lo que sé ahora”, dice. “Educe, comprende sus derechos, examine cuidadosamente a sus contratistas y aprenda a leer los contratos”. Dio sus frutos: sus experiencias de remodelación desde entonces, para la reconstrucción de la adición de dos pisos y después una cocina, fueron sin problemas, acreditando la contratación de contratistas profesionales bien verificados por los resultados.