Una guía para los compradores expertos de electrodomésticos

Los electrodomésticos son inversiones, ahora más que nunca. Tienen grandes etiquetas de precio de las entradas y deben durar un rato sin necesidad de reparaciones costosas. Por tanto, tiene sentido leer las reseñas online para restringir su búsqueda, incluso si tiene intención de comprar el aparato en una tienda con puerta. Entonces, ¿cuál es el secreto para interpretar reseñas online que a menudo son contradictorias y posiblemente incluso falsas?

Tamizar hechos de ficción puede ser desalentador. Pero seguir algunas cosas a hacer ya no hacer le puede ayudar a elegir un aparato que puede permitirse (y que comprará en el momento adecuado) y que no le arrepentirá.

Analizando las reseñas de los consumidores online como un profesional

Tanto si está comprando una freidora como una nevera, querrá consultar plataformas creíbles, buscar reseñas fiables (eliminar estas falsificaciones) y prestar atención a las señales de advertencia. Hacer este trabajo antes de comprar le puede ahorrar dinero y el remordimiento del comprador.

Las mejores plataformas para acceder a las reseñas de los consumidores

Los minoristas online, las publicaciones y sus sitios y las plataformas de redes sociales pueden ser maneras valiosas de obtener comentarios de los consumidores. Richmond Howard, fundador del sitio de revisión de electrodomésticos World of Blenders, recomienda:

• “Informes del consumidor”
• “Cortado de alambre”
• CNET
• Amazon
• Mejor compra
• Home Depot

No se limite a una o dos revisiones, recomienda Michael Atleson, abogado de la División de Prácticas Publicitarias de la Comisión Federal de Comercio en Washington, DC, que ofrece asesoramiento a los consumidores. “Utilice una variedad de sitios de revisión, empezando por sitios o publicaciones conocidos que tienen revisiones imparciales y/o expertas del producto que busca”.

El motivo es que las revisiones de los consumidores falsas, engañosas o manipuladas podrían ser un mayor problema en una o algunas plataformas, pero no todas las plataformas que revisan el producto, explica. Evite poner todos los huevos en una cesta.

Cómo detectar reseñas online fiables

Las revisiones positivas de los consumidores online pueden ser sospechosas. Aquí están indicadores de reseñas que son positivas y creíbles.

Insignias de compra verificada

Los compradores de electrodomésticos y otros productos deberían buscar “Insignias de compra verificada” en Amazon, según Steve Bernas, presidente y consejero delegado del Better Business Bureau de Chicago y Northern Illinois. Estas insignias son una prueba de que la persona que ha hecho la revisión del consumidor ha comprado realmente el artículo, eliminando una capa de fraude. Esto es importante, dado una estadística que el 42% de las reseñas de Amazon son falsas, añade.

Etiquetas de la guía de ahorro de energía

Cuanto menos energía utiliza un aparato, menos cuesta funcionar, y eso le ahorra dinero. La FTC administra un programa de etiquetado energético que cubre los principales electrodomésticos. Puede encontrar una etiqueta amarilla, que es una etiqueta EnergyGuide, en la mayoría de los electrodomésticos que le indica cuánta energía utilizará este aparato.

Detalles específicos

Los indicadores de autenticidad de la revisión pueden incluir “detalles concretos” específicos sobre la fiabilidad, el rendimiento y el valor de un producto, dice Howard. Los temas habituales, como las quejas o elogios de los revisores sobre funciones específicas, también pueden indicar el artículo genuino.

Algunos revisores publican fotos del aparato, sobre todo si tuvieron problemas con el aparato o necesitaban reparaciones con bastante rapidez. Esto también puede añadir autenticidad a una reseña.

Reseñas de vídeo

Confiar en las revisiones de vídeos puede ser útil, dice el revisor de productos Thomas Smith, director general de Gado Images, con sede en Walnut Creek, California. “Vaya a YouTube y busque reseñas que muestren a una persona que utiliza realmente el aparato”, recomienda.

“Hay muchos sitios que contratan a escritores autónomos, que lean la información del producto del fabricante y que luego escriban una larga 'revisión' simulando que han probado el producto y tienen opiniones reales al respecto”. Con las revisiones de vídeos, puede ver y verificar que el presentador está utilizando el producto, añade.

A pesar de lo positivo, las revisiones de vídeos y las compras pueden ser arriesgadas. Por ejemplo, el Better Business Bureau aconseja a los consumidores que estén alerta cuando compran e interpreten las reseñas de los consumidores en TikTok. Como los demás expertos citados, el BBB recomienda revisar la información de más de una fuente. “Lea reseñas en TikTok, en el sitio web de la empresa o del individuo y en sitios como BBB.org para asegurarse de que lo que lea es imparcial y proviene de compradores reales”.

Énfasis en las cualidades que importan

Cuando supervise las revisiones de aparatos que parecen de buena reputación, tenga en cuenta varias áreas, dice Carl Jensen, experto en finanzas personales y fundador de Compare Banks, con sede en Londres. “Puede mencionarse la eficiencia del elemento a lo largo de los años”, señala. “Este conocimiento puede ser útil, sobre todo cuando se compran cosas caras que deberían durar mucho tiempo”.

Además, cero evaluaciones que profundizan en la atención al cliente, la garantía del fabricante, la rapidez y sencillez de obtener reparaciones y eficiencia energética del producto.

Reconocimiento de banderas rojas en las reseñas online

Por otra parte, un sinfín de trucos pueden advertir de estafa. Si parece que el revisor ha escrito sólo una revisión para un solo producto y, de lo contrario, no tiene ningún registro como revisor, esto podría ser sospechoso, dice Atleson. Si el revisor ha revisado muchos productos que se venden en todo el país y se encuentran en Europa, esto también podría ser una señal de advertencia.

Reseñas falsas

Una explosión de reseñas positivas online en poco tiempo podría apuntar a una revisión o revisor fraudulento, dice Atleson. Bernas está de acuerdo: “Las reseñas falsas se pueden agrupar. ¿Los sellos de tiempo son todos a la vez? A veces, las reseñas se agrupan al mismo tiempo, el mismo día, y después no hay nada publicado durante meses”.

Demasiado entusiasmo

Bernas también advierte a los consumidores que desconfíen de las frases entusiastas que se utilizan de forma repetida en varias reseñas de consumidores. Un ejemplo podría ser: “¡Este producto me cambió la vida!”

Incentivos

“Puede haber algunas reseñas que no sean falsas, pero resulten de que el revisor obtiene un incentivo”, dice Atleson. Pero la mayoría de las principales plataformas de revisión han prohibido las revisiones incentivadas. [That’s why] le sugerimos no confiar en una reseña sino en leer muchas reseñas.”

Opciones además de las opiniones de los consumidores

¿Qué pasa si ha pasado por muchas, muchas reseñas online y todavía está desconcertado sobre qué marca o tipos comprar? Considere complementar las reseñas online con algunas fuentes probadas.

Familia y amigos

Lo mejor de los electrodomésticos es que prácticamente todo el mundo que conoce, desde familiares hasta amigos, compañeros de trabajo y vecinos, los ha comprado, dice Atleson. Encuesta sobre qué han hecho y qué no les ha gustado.

Tiendas con puertas y personas

“Otra opción es ir a tiendas con más probabilidades de tener gente trabajando allí que conozca a la empresa o conozca el producto”, añade Atleson. “Si habla con más de uno de ellos, es posible que obtenga información sólida sobre por qué una empresa de electrodomésticos es mejor que otra, quizás en función de las garantías o del registro de reparaciones o de factores que no se puedan discutir online. Esto es la vieja escuela, el tipo de cosas que la gente hacía antes de Internet”.

La vieja escuela puede ser una excelente escuela, está de acuerdo en Bernas. “Volver a un minorista o un vendedor de confianza, especialmente a los grandes vendedores que lo hacen todo el día” es una buena idea, dice. “Tendrán sus propias reseñas de los productos. Son una fuente de confianza”.

¿La última palabra? “Teniendo en cuenta el gasto de los aparatos y la esperanza de que sus aparatos duren mucho tiempo, vale la pena realizar una buena investigación antes de comprar”, concluye Atleson. “Esto incluye mirar reseñas de diversas fuentes y también comprobar otras opciones para obtener información, como la familia, los amigos y el personal minorista”.