El portátil se congela cuando el HDMI está conectado

Si su ordenador portátil se congela cuando el HDMI está conectado, la causa suele ser algún tipo de problema de controlador de gráficos o controlador de pantalla entre el hardware del ordenador portátil y el firmware del monitor. Hay varias opciones posibles para resolver problemas, así que vaya a través de las soluciones una por una.

Solución 1: el ordenador portátil se congela cuando el HDMI está conectado debido a problemas de hardware

En algunos casos, el cable que utiliza puede tener un problema (como un aislamiento interno degradado) que hace que el ordenador portátil se sobrecorrega o se congele completamente. La solución más sencilla es utilizar otro cable o probar toda la combinación monitor-cable en otro ordenador.

Dependiendo de qué monitor se congela, la causa también puede deberse a una discrepancia en la frecuencia de actualización.

Paso 1. Haga clic con el botón derecho en el lugar vacío del escritorio y seleccione “Configuración de la pantalla”.

Paso 2. Vaya a “Pantalla avanzada” (a Configuración relacionada), a continuación, tenga en cuenta la frecuencia de actualización de su monitor interno. Normalmente es de 60, 120 o 144 Hz.

Paso 3. Abra el menú en la pantalla del monitor (normalmente hay botones en el lado o en la parte inferior para la navegación) y configure manualmente la “Tasa de actualización” en el mismo número.

Solución 2: HDMI congela el ordenador portátil debido a la aceleración del hardware

Las versiones modernas de Windows admiten la programación de GPU acelerada por hardware (HAGS), que cambia cómo se programan las cargas de trabajo de gráficos entre Windows y la GPU. En algunos sistemas, desactivar o habilitar esta función puede resolver las congelaciones relacionadas con la pantalla.

Paso 1. Abra “Configuración”, vaya a la pestaña “Sistema” a la izquierda, después “Pantalla” y después “Gráficos”.

Paso 2. Busque “Aceleración de hardware” o “Programación de GPU acelerada por hardware”.

Paso 3. Cambia la configuración (independientemente de lo que fuera antes).

Paso 4. Vuelva a comprobar si el portátil se congela. Si el problema no se resuelve activando o desactivando la aceleración de hardware, vuelva a cambiar el conmutador en el estado original.

Solución 3: cambie la configuración del monitor

En algunos casos, el monitor tiene una configuración para admitir directamente una conexión HDMI 2.0, que tiene un mayor ancho de banda (es decir, un mayor rendimiento, una mejor frecuencia de refresco y una mayor fidelidad de imagen). Sin embargo, un ordenador portátil más antiguo puede tener un estándar HDMI más antiguo, donde la solución es que el monitor “caiga” su configuración a este estándar, pero es posible que esto no ocurra automáticamente.

Paso 1. Abra el menú en pantalla del monitor.

Paso 2. Busca la configuración relacionada con la conexión HDMI: Configuración avanzada o de entrada.

Paso 3. Si la configuración es “HDMI 2.0” o “UHD Color”, desactívela. Si la configuración dice “Configuración HDMI”, cambie a otra opción (como 1.0 o 1.4).

Solución 4: actualice el controlador de gráficos o utilice sólo los gráficos dedicados

En algunos casos, es posible que el controlador gráfico no reconozca al segundo monitor como salida correcta. Puede intentar actualizar el controlador de su ordenador portátil.

Paso 1. Haga clic con el botón derecho en el icono “Inicio” y seleccione “Gestor de dispositivos”.

Paso 2. Amplíe la opción “Adaptadores de pantalla”. Debería tener los gráficos “básicos” (como “Intel(R) HD Graphics” o “AMD Radeon (TM) Graphics”), así como el modelo de gráficos dedicado exacto si su ordenador portátil tiene gráficos separados.

Paso 3. Haga clic con el botón derecho a una opción y, a continuación, seleccione “Actualizar el controlador”. Siga las instrucciones en la pantalla para actualizar el controlador automáticamente.

Paso 4. Repita para los dos adaptadores de pantalla y reinicie el ordenador portátil.

Si tiene gráficos dedicados, es posible que su ordenador portátil vuelva a utilizarlo, lo que puede causar problemas. Si su ordenador portátil incluye software de cambio de gráficos (como el panel de control de NVIDIA, el software AMD o la utilidad de su fabricante), intente forzar la pantalla externa o la aplicación afectada a utilizar la GPU dedicada.

Solución 5: ejecute los diagnósticos del sistema

Dependiendo del modelo de su ordenador portátil, debería tener una aplicación dedicada para realizar actualizaciones de todo el sistema o resolver problemas. Para ASUS, esta es la aplicación MyASUS, que puede encontrar en la búsqueda de Windows o acceder a través de la configuración de la BIOS. DELL tiene Dell SupportAssist, mientras que HP tiene Support Assistant.

Una vez abra la aplicación, puede encontrar más detalles en la pestaña “Diagnóstico” o “Diagnóstico del sistema”.

Ejecute la revisión de diagnóstico y realice los cambios recomendados para ver si solucionan el problema.