10 respuestas principales a “¿Qué significa el servicio al cliente para usted”

“¿Qué significa el servicio al cliente para ti?” es una pregunta habitual de entrevista de atención al cliente. El responsable de contratación siempre lo solicitará para cualquier función de atención al cliente. Deben saber que entiende la importancia del servicio al cliente y satisfacer las expectativas de los clientes.

Cada vez más, la “atención al cliente” se llama “éxito del cliente”. Así que esté listo para preguntas utilizando cualquiera de los términos. A continuación se muestran 10 respuestas de entrevistas fantásticas a esta pregunta común que le ayudarán a conseguir su próxima entrevista de trabajo.

5 consejos para la mejor respuesta

• Sé genuino y da tus propias respuestas (o añade tu propia experiencia a las siguientes respuestas).
• Proporcione ejemplos de habilidades de atención al cliente que tiene y que figuran en la descripción del trabajo.
• Mantenga su respuesta breve y precisa sin proporcionar detalles innecesarios.
• Explique cómo un servicio al cliente excepcional proporciona una ventaja competitiva al negocio.
• Hable del servicio al cliente como la conexión entre el cliente y la empresa.

5 errores a evitar

• Evite hablar de un momento en el que dio un mal servicio al cliente.
• No hable mal de los clientes o compañeros de trabajo anteriores.
• No insulte los productos de su empresa anterior.
• No tenga publicaciones públicas negativas en sus plataformas de redes sociales.
• No digas sólo: “El cliente siempre tiene la razón”. El servicio al cliente es algo más que eso.

10 ejemplos de respuestas a “¿Qué significa para usted la atención al cliente?”

1. Ejemplo de respuesta: En mi anterior trabajo de atención al cliente en una tienda minorista, tenía un lema personal para ofrecer un servicio excepcional. Para mí, una excelente experiencia del cliente fue sobre las “tres S”: seguridad, servicio y satisfacción.

Siempre busqué cualquier cosa que pudiera hacer que la tienda fuera insegura y lo arreglé o lo dije al responsable de atención al cliente de inmediato. Hice un esfuerzo adicional por estar atento a las necesidades de cada cliente. Sabía que estaba satisfaciendo las necesidades de mis clientes a través de sus muchos clientes habituales y fieles que tenía y me gustaba ver cada semana.

Puntos clave: Ésta es una gran respuesta a la hora de entrevistar para cualquier lugar de atención al cliente, especialmente si no tiene muchas experiencias personales. Explica cómo proporcionas una experiencia positiva a cada cliente y cómo sabes que estás haciendo un buen trabajo.

2. Ejemplo de respuesta: Para mí el punto de partida del servicio al cliente es un cliente feliz. Puedes saber si estás haciendo un buen trabajo si sus clientes están contentos. Son las pequeñas cosas, como sonreír cuando las saludas. Siempre intento tener una actitud positiva, incluso con clientes difíciles. Apoyando y utilizando la escucha activa, a menudo puedo convertir una mala experiencia en una buena.

Puntos clave: Esta respuesta habla de la mejor forma de proporcionar un buen servicio al cliente, incluso a un mal cliente.

3. Ejemplo de respuesta: En mi anterior trabajo, era miembro del equipo de asistencia para el chat en directo de nuestro sitio web. Como uno de los muchos representantes de atención al cliente que trabajaba en el departamento de atención al cliente, tuvimos que gestionar los comentarios de los clientes. Esto significaba ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente posible para evitar reseñas negativas online.

Siempre he intentado ponerme en la piel del cliente y escuchar su problema para ofrecer la mejor solución posible de forma oportuna. Encontré que esto hizo un largo camino para aumentar las críticas positivas.

Puntos clave: Esta respuesta es buena para los agentes de asistencia, ya que analiza cómo es un buen servicio en una función de atención al cliente online.

4. Ejemplo de respuesta: Creo que una buena forma de ofrecer un buen servicio al cliente es mirar mis propias experiencias. En una función orientada al cliente, es una buena idea preguntarse: “¿Qué querría si fuera ese cliente?” Al final, se trata de satisfacer las necesidades del cliente de forma eficaz.

Puntos clave: Ésta es una gran respuesta centrada en el cliente y es buena para los roles de proveedores de servicios y minoristas.

5. Ejemplo de respuesta: Creo que una experiencia positiva de servicio al cliente no siempre puede ser proporcionada de forma efectiva por un único miembro del personal. Se trata de trabajar conjuntamente todo el equipo de atención al cliente. Esto significa comunicarse de forma eficaz juntos y con los clientes. También significa tomar notas claras sobre lo que se habló en una llamada telefónica o las peticiones especiales que ha realizado un cliente.

Lo importante es que el cliente se sienta valorado para que quiera volver en el futuro.

Puntos clave: Esta respuesta es especialmente buena para puestos de trabajo en los que los clientes pueden interactuar con muchos empleados distintos, tales como puestos de frente.

6. Ejemplo de respuesta: En una función de atención al cliente, es el puente entre su empresa y el cliente. Un buen servicio al cliente significa entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que solucionen su problema. Para ello, un representante de atención al cliente debe ser un oyente, un solucionador de problemas y un comunicador eficaz.

Puntos clave: Esta respuesta es buena para funciones de ventas o funciones en un entorno corporativo tales como bancos y aseguradoras.

7. Ejemplo de respuesta: Ofrecer un servicio al cliente superior es algo más que algo que hacemos; es algo que vivimos. Para ofrecer un buen servicio al cliente, es necesario valorar su importancia. Un buen servicio al cliente es el punto de diferencia de un negocio. Por eso un cliente volverá a nosotros y no a nuestra competencia. Es el primer paso para construir relaciones a largo plazo con sus clientes.

Puntos clave: Esta respuesta es buena porque habla del buen servicio al cliente que tiene valor para la empresa. Éste es uno que se puede utilizar en entrevistas con pequeñas empresas que necesitan competir con grandes competidores.

8. Ejemplo de respuesta: Ofrecer un buen servicio al cliente no es sólo algo. Un buen servicio al cliente puede ser algo distinto para cada empresa. Para ofrecer el mejor servicio al cliente posible, es necesario compartir el valor de la empresa.

También debe entender cuáles son los problemas de sus clientes y por qué han escogido los productos y servicios de su empresa. Sólo así podrá ofrecer el nivel de servicio al cliente necesario para el éxito empresarial a largo plazo.

Puntos clave: Para las empresas especializadas, tales como los fabricantes industriales y las funciones de ventas de empresa a empresa, la atención al cliente no consiste sólo en sonreír y saludar al cliente. Esta respuesta demuestra que te das cuenta de que entender a cada cliente es clave para el éxito empresarial.

9. Ejemplo de respuesta: Un buen servicio al cliente es un esfuerzo activo, no sólo una respuesta reactiva a las interacciones con el cliente. Un excelente servicio al cliente comienza intentando entender al cliente y continúa durante toda la interacción con el cliente para buscar comentarios.

Buscar y responder activamente a lo que nos dicen los clientes nos permite, como profesionales de la atención al cliente, servir mejor a los futuros clientes. Al anticiparnos a las necesidades y utilizar plenamente los comentarios, podemos ofrecerle una experiencia de servicio al cliente superior.

Puntos clave: Esta respuesta muestra a un posible empleador que ve el servicio al cliente como un proceso de mejora continua centrado en crear una experiencia positiva al cliente.

10. Ejemplo de respuesta: Ofrecer una gran experiencia en el cliente es un esfuerzo colaborativo con el cliente. La función de una persona de atención al cliente es comunicarse con el cliente, extraer sus inquietudes y anticiparse a sus necesidades. Mediante la comunicación continua, la persona de atención al cliente puede ofrecer al cliente el mejor resultado posible.

Este servicio de atención al cliente eficaz es el que genera la lealtad a la marca a largo plazo con los clientes, dando lugar al éxito empresarial.

Puntos clave: Siempre es una buena idea hablar de cómo el servicio al cliente es una interacción con el cliente. Esta respuesta también explica cómo, creando buenas interacciones, construimos relaciones con los clientes.

10 otras formas de hacer esta pregunta

1. Hábleme de una experiencia positiva de atención al cliente que ha tenido. ¿Cómo se trató correctamente?

2. Hábleme de una experiencia negativa de atención al cliente que ha tenido. ¿Qué ha ido mal?

3. ¿Cuál crees que es la mejor definición de atención al cliente?

4. ¿Qué significa para usted un buen servicio al cliente?

5. ¿Me puedes ofrecer un ejemplo del excelente servicio al cliente que ofreciste en el pasado?

6. Si te contratáramos hoy, ¿qué harías para crear una mayor satisfacción del cliente?

7. ¿Alguna vez has perdido un cliente o una venta? ¿Qué harías diferente hoy?

8. ¿Qué entiende de lo que significa “atención al cliente” en esta función?

9. ¿Puedes explicar la relación entre el servicio al cliente y el éxito empresarial? ¿Qué tal la diferencia entre el “servicio” al cliente y el “éxito” del cliente?

10. ¿Cuáles crees que son los deberes más importantes de un representante de atención al cliente?

Conclusión

Hay muchas preguntas habituales de entrevistas de trabajo que encontrará en la mayoría de entrevistas, pero algunas son más importantes que otras. Cómo proporciona un servicio excelente a los clientes es una de las preguntas más importantes para dar una respuesta excelente cuando solicita cualquier posición orientada al cliente.

Esto es aún más cierto en los últimos años. El aumento de la competencia requiere que las empresas luchen más que nunca para fidelizar a los clientes. Una buena forma de destacar entre la multitud es tener una respuesta excelente a esta pregunta habitual de la entrevista.

Trate de preparar una respuesta en función de la empresa y el ámbito al que estás solicitando. Lea la descripción del trabajo y asegúrese de que su respuesta demuestre que conoce las preocupaciones clave del servicio al cliente al que se enfrenta su posible empresario. Utilizando los consejos y ejemplos que se dan aquí y ajustándolos a su experiencia personal ya su función laboral, puede dar una respuesta que impresionará a su entrevistador y le pondrá en la vía rápida del éxito del servicio al cliente.